Classer les courriels du service client
Problème précis, données accessibles et résultat mesurable. Décision : lancer un pilote limité.

L’atelier PlanAxion s’adresse aux organisations qui subissent la pression de « faire quelque chose avec l’IA » sans plan clair. En quatre semaines, votre équipe passe des idées dispersées à un portefeuille de cas d’usage évalués et classés selon une grille commune, validé à partir de vos données et prêt à présenter à la direction.
Le mandat se déroule sur quatre semaines et comprend deux journées de préparation, deux journées en entreprise et une restitution exécutive. Une unité d’affaires à la fois, avec environ cinq participants couvrant trois rôles : décider, expliquer le terrain et valider les systèmes.
Sommaire exécutif prêt pour le comité de direction
Portefeuille de cas d’usage évalués et classés selon une grille commune
Considérations d'architecture et de données
Plan de mise en œuvre exécutable par vos équipes, PlanAxion ou un partenaire de votre choix
L’investissement varie selon la portée, les équipes impliquées et le niveau de validation technique requis. Le budget est confirmé après un court appel de cadrage.
L’atelier reste indépendant des outils et des fournisseurs. Les solutions sont évaluées après la priorisation, selon les systèmes existants, les exigences de sécurité et le niveau d’intégration requis.
Questionnaire préalable et mise à niveau IA 101: tout le monde part du même point.
Idéation ancrée dans vos frictions opérationnelles, pas dans les tendances.
Chaque idée passe le filtre: problème, valeur, données, effort.
Diagnostic des données requises: disponibles, fiables, exploitables ou non.
Feuille de route priorisée, présentée et défendue devant la direction.
Une journée suffit pour générer des idées. Le délai de quatre semaines permet de préparer les participants, vérifier les données et les systèmes, comparer les options et remettre une recommandation que la direction peut réellement arbitrer.
Réel, nommé, vécu par une équipe précise. Pas une intuition.
Mesurable en temps, en qualité ou en dollars. Sinon, on reporte.
Existantes, accessibles et assez fiables pour tester sans attendre.
Proportionné au gain. Le premier cas doit se tester en semaines.
Les cas retenus se classent en gains rapides, leviers d'efficacité et paris stratégiques. Le reste est reporté, pas abandonné.
Le résultat attendu
L’atelier vise à réduire l’incertitude avant un investissement. Selon les faits recueillis, la bonne conclusion peut être de lancer un pilote, préparer les données, préciser l’usage ou reporter une idée dont la valeur n’est pas encore démontrée.
Lancer
Le problème, la valeur, les données et l’effort permettent un pilote limité.
Préparer
La valeur est claire, mais une dépendance de données ou de processus doit être réglée.
Recadrer
L’idée est trop large. Un usage, un utilisateur et une mesure de succès doivent être précisés.
Reporter
La valeur ou la faisabilité ne justifie pas encore l’investissement.
Voici un scénario fictif montrant comment trois idées peuvent mener à des décisions différentes. Le filtre ne sert pas à faire gagner toutes les idées, mais à choisir lesquelles lancer, préparer ou reporter.
Problème précis, données accessibles et résultat mesurable. Décision : lancer un pilote limité.
Valeur élevée, mais historique de données incomplet. Décision : fiabiliser les données avant le pilote.
Problème trop vague et succès impossible à mesurer. Décision : reporter et définir un usage précis.
Scénario fictif créé uniquement pour illustrer la méthode. Il ne représente ni un mandat client ni des résultats réels.
La crédibilité du mandat repose sur une méthode explicite et un regard croisé sur les affaires, les données, l’architecture, la sécurité et l’adoption : critères connus, hypothèses documentées, décisions traçables et livrables que vos équipes peuvent reprendre après l’atelier.
Les recommandations suivent vos priorités d’affaires, sans logiciel précis à pousser ni solution prédéterminée.
Chaque idée est évaluée selon sa valeur, les données disponibles, l’intégration, la sécurité et l’adoption.
Les cas d’usage sont évalués, classés et documentés pour soutenir un arbitrage budgétaire devant la direction.
PlanAxion peut ensuite encadrer le pilote, l’architecture et l’implantation des cas d’usage retenus.
Un problème et une mesure de succès
Chaque cas d’usage est relié à un irritant précis, à un propriétaire et à un résultat observable.
Des hypothèses séparées des faits
Les données disponibles, les inconnues et les validations requises sont distinguées avant toute recommandation.
Une décision expliquée
Chaque idée reçoit une décision claire : lancer, préparer, recadrer ou reporter, avec le raisonnement associé.
Une prochaine étape assignable
Les dépendances, le responsable, la validation suivante et l’ordre de mise en œuvre sont consignés dans la feuille de route.
Le mandat combine plusieurs angles de décision afin qu’un cas d’usage soit pertinent sur le terrain et réaliste sur le plan technologique.
Processus et opérations
Irritants, tâches répétitives, responsabilités, points de contrôle et gains attendus.
Données et faisabilité
Disponibilité, qualité, accès, confidentialité et validations humaines nécessaires.
Architecture et intégration
Compatibilité avec les systèmes existants, flux d’information et dépendances techniques.
Gouvernance et adoption
Risques, règles d’utilisation, rôles, sécurité et conditions de mise en œuvre.
Identifier et prioriser les cas d'usage IA consiste à partir des frictions opérationnelles réelles de l'entreprise, à passer chaque idée dans un filtre de quatre critères (le problème à régler, la valeur attendue, les données disponibles, l'effort requis), puis à classer les cas retenus en gains rapides, en leviers d'efficacité et en paris stratégiques. Les idées qui ne passent pas le filtre sont reportées, pas abandonnées.
Chez PlanAxion, cette démarche prend la forme d'un atelier de 4 semaines en cinq étapes: Préparer, Identifier, Prioriser, Valider les données, Décider et livrer. Environ cinq participants suffisent, à condition de couvrir trois rôles: décider, expliquer le terrain, valider les systèmes. Une unité d'affaires à la fois, pas toute l'entreprise.
Le livrable : une feuille de route priorisée avec un sommaire exécutif, un portefeuille de cas d’usage évalués et classés selon une grille commune, ainsi que les considérations de données et d’architecture nécessaires pour passer à l’exécution.
Quatre critères suffisent pour trancher: le problème à régler est-il réel et nommé, la valeur attendue est-elle mesurable, les données nécessaires existent-elles déjà, et l'effort requis est-il proportionné au gain. Un cas d'usage fort sur les quatre critères devient un gain rapide. Un cas fort en valeur mais faible en données devient un pari stratégique: on prépare les données avant de lancer.
Quatre semaines, quand la démarche est cadrée. Le premier cas d'usage doit être assez précis pour être testé, mesuré et adopté. Une feuille de route utile se construit sans lancer une transformation lourde.
Environ cinq personnes couvrant trois rôles: quelqu'un qui peut décider, quelqu'un qui connaît le terrain et peut l'expliquer, quelqu'un qui peut valider les systèmes et les données. Sans ces trois rôles autour de la table, la priorisation reste théorique.
Le budget dépend de la portée, des équipes impliquées et du niveau de validation technique requis. Il est confirmé après un court appel de cadrage, une fois l’unité d’affaires, les participants et les données à examiner clairement définis.
Une formation IA apprend à utiliser des outils. L’atelier PlanAxion est un mandat stratégique : il aide la direction, les équipes métier et les responsables TI à choisir où investir, quoi tester et quoi reporter.
Vous recevez un sommaire exécutif, un portefeuille de cas d’usage évalués et classés, les principales considérations de données et d’architecture, ainsi qu’une feuille de route claire pour les premières initiatives.
Votre organisation peut lancer les gains rapides retenus avec ses propres équipes ou demander à PlanAxion d’encadrer le pilote, l’architecture, l’intégration et le passage à l’échelle.
L’atelier convient moins aux organisations qui cherchent uniquement une formation aux outils, qui n’ont pas encore choisi une unité d’affaires à examiner ou qui ne peuvent mobiliser un décideur, un responsable métier et une personne capable de valider les données. Dans ces situations, une séance de sensibilisation ou un diagnostic préparatoire est souvent une meilleure première étape.
Consultez notre guide sur les formats, les coûts et les critères d’un atelier IA au Québec.
Appel de cadrage
Cet échange sert à comprendre votre objectif, l’unité ou le processus visé, les personnes à mobiliser et la disponibilité des données. Si l’atelier n’est pas la bonne prochaine étape, nous vous le dirons clairement.
Durée
Environ 30 minutes
Participants
Une personne de la direction, des opérations ou des TI
À préparer
Votre principal objectif, processus ou irritant opérationnel
Ensuite
Une recommandation claire sur la prochaine étape
Aucun engagement n’est requis. L’objectif est de vérifier l’adéquation, pas de forcer un atelier lorsque le contexte ne s’y prête pas.
Ces quelques informations permettront de préparer un échange utile dès le premier appel.
Merci. Votre demande a été reçue. Un membre de PlanAxion communiquera avec vous pour valider le contexte et la prochaine étape.
Une erreur est survenue. Vérifiez les champs requis ou écrivez-nous directement à :
info@planaxion.com